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苏宁物流参加2017年第三季度快递服务质量提升联席会议
2017-10-25 09:05:20

1017-18日,2017年第三季度快递服务质量提升联席会议在上海举行,会上对第三季度各快递企业消费者胜诉、舆情监测中涉及各品牌企业服务质量、邮政市场行政处罚等情况进行了通报。此外,市场监管司关于开展邮件快件“不着地、不抛件、不摆地摊”治理工作提出了指导意见。侯延波副司长出席会议并发表讲话。

从会上获悉,前三季度全国快递服务有效申诉率为5.76%,同比减少2.67,高于全国平均有效申诉率的有全峰、宅急送、天天等12家,低于全国平均的快递企业有苏宁易购、京东、顺丰等15家,其中苏宁易购为0.06%、京东1.16%、顺丰1.70%。前三季度消费者对寄递企业申诉处理满意率为96.4%,京东、国通、全峰、EMS13家企业在全国平均水平之上;苏宁、优速、天天顺丰等15家企业在全国平均之下90%;其中民航快递、中外运-空运和世纪卓越为100%,京东为98.1%,苏宁易购为90.0%

第三季度邮政市场行政执法查处违法违规行为2121次,约谈告诫69次,下达整改通知1381件,办理邮政市场行政处罚案件671件,罚款440.04万元。根据罚款金额统计,单个案件处罚金额最高为12万元,平均每个罚款案件罚款金额为7602元。东部、中部和西部的违法案件数量分别为346件、232件和100件,分别占比51%34%15%。违法案件发生率排名前六名的品牌依次为:百世、UPS、全一、德邦、优速、天天。苏宁、京东、EMS违法案件发生率较低。

国家邮政局市场监管司在会议上重点提出:通过开展邮件快递“不着地、不抛件、不摆地摊”专项治理,力争2017年底,将分拨中心视频监控全部接入属地邮政管理部门视频监控系统,基本实现视频巡查全覆盖;进一步规范邮件快件存放、处理和操作,确保邮件快件与地面隔绝,邮件快件抛扔现象基本得到遏制;疏堵结合,在校区、社区和尚去基本消灭“摆地摊”乱象。各地管理部门要定期公布实现“不着地、不抛件、不摆地摊”目标的企业名单,并接受广大消费者和新闻媒体监督。同时,运单共享,规则统一成为趋势,各主管部门应牵头推进。

侯延波副司长在会上作了指导讲话,提出要以“最高标准、最严监督、最强组织、最佳状态”来应对十九大期间寄递渠道的安保工作,同时对接下来的双十一保障工作,要做好预案。

苏宁物流将认真贯彻本次质量提升联席会议精神,积极开展宣传教育工作,落实企业责任;通过加强对公司内部的业务培训,提高员工的综合素质,更好的提升服务质量;同时加强总部与末端网点的联系互动,总部人员多到基层实地考察和暗访,了解真实情况,从而对末端服务出现的问题做到“对症下药”,提高服务有效申诉率和申诉处理满意率。优先成为“不着地、不抛件、不摆地摊”目标企业。


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